Onboarding é responsabilidade compartilhada com o comercial, porque a expectativa criada na venda define o que precisa ser entregue.
Cliente que cancela nos primeiros noventa dias costuma revelar problema no discurso de vendas, não na entrega.
Onboarding de cliente é o processo estruturado que leva quem acabou de comprar até o primeiro resultado. É o período que mais determina churn: quem não chega ao primeiro resultado cancela cedo.
Onboarding é responsabilidade compartilhada com o comercial, porque a expectativa criada na venda define o que precisa ser entregue.
Cliente que cancela nos primeiros noventa dias costuma revelar problema no discurso de vendas, não na entrega.