O número isolado vale pouco. O que rende é a pergunta aberta seguinte, que explica a nota e aponta o que consertar.
Para operação comercial, NPS alto é matéria-prima de indicação e prova social; NPS baixo antecipa churn.
Net Promoter Score
NPS mede a disposição do cliente em recomendar a empresa, numa escala de 0 a 10. Promotores dão 9 ou 10, neutros 7 ou 8, detratores de 0 a 6. O índice é o percentual de promotores menos o de detratores.
O número isolado vale pouco. O que rende é a pergunta aberta seguinte, que explica a nota e aponta o que consertar.
Para operação comercial, NPS alto é matéria-prima de indicação e prova social; NPS baixo antecipa churn.