Sem régua, o contato com o cliente vira reativo: só acontece quando ele reclama ou avisa que vai sair, e nos dois casos já é tarde.
É a estrutura que sustenta upsell e reduz churn, e custa muito menos que aquisição.
Régua de relacionamento é a sequência planejada de contatos com quem já é cliente, para manter presença, identificar oportunidade de expansão e antecipar risco de cancelamento.
Sem régua, o contato com o cliente vira reativo: só acontece quando ele reclama ou avisa que vai sair, e nos dois casos já é tarde.
É a estrutura que sustenta upsell e reduz churn, e custa muito menos que aquisição.