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Glossário · Métricas

O que é LTV

Lifetime Value

Definição

LTV é a receita total que um cliente gera enquanto permanece cliente. Serve para saber quanto se pode investir para adquirir um cliente novo sem operar no prejuízo.

O cálculo simples é ticket médio multiplicado pelo tempo médio de permanência. Para contrato recorrente de R$ 800 por mês com permanência de 36 meses, o LTV é R$ 28,8 mil.

LTV isolado não decide nada. Ele só é útil ao lado do CAC: a relação entre os dois é que diz se a operação é sustentável.

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