Handoff bem-feito transfere contexto, não só contato: o que a pessoa disse, qual o problema declarado e o que já foi combinado.
Quando o closer precisa refazer perguntas que o SDR já fez, o cliente percebe e a credibilidade cai.
Handoff é a passagem de bastão entre etapas ou pessoas, tipicamente de marketing para vendas ou de SDR para closer. É onde boa parte das oportunidades se perde, por informação que não atravessa.
Handoff bem-feito transfere contexto, não só contato: o que a pessoa disse, qual o problema declarado e o que já foi combinado.
Quando o closer precisa refazer perguntas que o SDR já fez, o cliente percebe e a credibilidade cai.